[후기] 방어형 웹사이트 기획

#2040

책의 출판 연도는 2008년도입니다. 무려 12년 전의 책이죠.

이번에 참가 중인 프로젝트에 기획자로 참여하면서 이런저런 서적을 찾아보다 알게 되어서 읽어보게 되었습니다. 12년이라는 시간이 지났지만 책에서 다루는 내용은 아직도 유효한 것들이 많이 있습니다. 방어형 웹사이트 기획이라고 되어 있지만 방어형이라는 표현이 적절한지는 잘 모르겠습니다만 유용한 정보와 가이드가 제공되고 있다는 점에서는 충분히 수긍이 가는 내용들로 알차게 구성되어 있었습니다.

책이 오래되고 예제 역시 12년 전이기 때문에 현시점에서 실질적인 예제를 찾아보기는 힘들 수도 있습니다만 앞으로 구축하게 될 사이트에 가이드라인을 작성해서 업무를 진행한다면 도움이 될 것 같습니다. 구축 단계에서 조심해야 할 내용들이지만 구축 완료 단계, 운영 단계에서 문제점을 찾기 위한 QA 업무 영역에서 활용가치도 있습니다.

책 후반부에는 책에서 다루고 있는 40가지 가이드라인을 기준으로 채점표를 제공하고 있기 때문에 엑셀 등으로 만들어 놓고 작업자들 간에 체크해보는 방법도 좋을 것 같습니다.

책은 다음의 8장에 걸쳐 40가지의 가이드를 제공하고 있습니다.

• 문제점을 드러내라: 명백한 오류 이유를 명확하게 표시하라
• 알아들을 수 있게 설명하라: 명확한 사용설명법을 제시하라. 전문가가 만든 에러 메시지라면 어떤 아마추어도 이해할 수 있을 것이다.
• 완벽한 입력폼을 제공하라: 쉽게 완성할 수 있는 고객 친화적인 입력 폼을 만들라
• 없는 걸 요청할 때를 대비하라: 존재하지 않는 페이지/이미지/플러그인을 찾을 때의 대처방법
• 도움의 손길을 내밀어라: 실질적으로 도움이 되는 도움말 제공하기
• 불필요한 건 치워버려라: 충성도 높은 회원이 되는 데 장애 요소가 될 만한 것들은 제거하라(불필요한 광고, 회원 가입, 사이트 이동 등)
• 필요한 걸 찾을 수 있게 하라: 똑똑한 검색엔진 지원을 통해 올바른 검색 결과 제공하기
• 재고가 없는 상품을 찾을 때 대처방법: 재고가 없다고 그걸로 끝나게 해서는 안 된다